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关注3•15|成都市消协发布去年投诉热点:长租公寓、培训机构、网络直播购物投诉最多

2021-03-14 22:44

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今日(3月14日),成都市消费者协会发布《2020 年成都市消协组织受理投诉情况分析》。四川手机报了解到,其中,长租公寓暴雷跑路、网络直播购物质量问题多维权难、培训机构随意承诺弄虚作假、预付式消费遭遇商家跑路等消费投诉最多,已成热点。消费者该如何避"雷”?成都市消协提醒做到以下几点。

投诉热点1:长租公寓暴雷跑路、低价诱使租客办租金贷

据悉,2020 年,全市消协组织共受理投诉20472件,为消费者挽回经济损失1800多万元。《分析》显示,近年来,房屋租赁、网络直播购物、教育培训和预付式消费逐渐成为投诉热点。

关于房屋租赁的投诉主要集中在四个方面,一是存在虚假房源信息、价格不透明等问题;二是疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行,导致纠纷发生;三是长租公寓“高进低出、长收短付” 的经营模式,导致部分长租公寓陷入经营困境,爆发长租公寓暴雷跑路事件;四是低价诱使租客办理租金贷支付租金, 一旦长租公寓运营失败,租客仍需偿还租金贷款。

对此,成都市消协提出5点建议:

1、要提升自我保护和风险防范意识,多渠道查询了解经营者口碑,登记注册时间等基础信息,尽量挑选成立时间较早,口碑相对较好的经营者和公寓品牌;

2、要尽量选择可接受租金月付、双月付的房子,既能减少支付压力,又能降低租房风险;

3、办理租金贷需谨慎,不要贪图便宜,通过租金贷的形式一次性支付较大额度房租;

4、要认真签订租房合同,仔细阅读合同条款,保管好相关付款票据,如权益受损应保持理性,及时向相关部门投诉维权;

5、如果条件允许的话,建议选择集中式公寓,同时一定要到现场看房,以确定房屋及周边真实状况。

投诉热点2:直播带货,警惕便宜货

近年来,网络直播购物逐渐兴起,其虚假宣传、货不符实、售后维权难等问题也日益凸显。

“便宜货”成直播间引流手段,但产品质量问题多,售后维权难。不少主播使用“全网最低、限量秒杀”等言语,诱导消费者冲动消费。此外,某些直播购物利用“专拍链接”误导消费者,使其转入电商平台以外的微信等社交平台进行交易。

对此,成都市消协提醒:

1、 不贪便宜,不被商家或主播的夸大宣传所迷惑,不随意点商家发来的不明链接。

2、要仔细甄别商家的信用等级、评价记录,充分了解商家的各种促销规则,提防商家刷单、刷流量,绕过商家套路。

3、收货查验,谨慎签收。收货之前,要查看商品的规格、型号、数量等与其宣传介绍是否一致,确认无误后再签收。

4、要保存好聊天、交易、快递单据等记录,发生纠纷时, 要及时与卖家或购物平台协商解决,如不能解决,要向相关部门投诉举报,依法维护自身合法权益。

投诉热点3:培训机构跑路,老师资质名不符实

教育培训行业去年受疫情影响,加之部分培训机构缺乏诚信意识和自我约束,相关纠纷随之增多。

其中,部分培训机构随意承诺、夸大宣传、虚假宣传、诱导消费者报名参加培训、授课老师资质名不符实、更诱使参培人员办理贷款支付培训费用......更为严重的是,部分培训机构经营不善突然关门停业。此外,受疫情影响,原本线下培训改为线上进行,消费者因不太满意培训效果而要求降低收费标准或退费、变更培训服务时,遭遇经营者各种理由的拖延、拒绝。

对此,成都市消协提醒消费者:

1、要注意查询培训机构是否合法正规,有无营业执照和教育培训资格,应选品牌实力强、信誉口碑好的培训机构。

2、要理性消费,细心识别,不轻信商家“名师助阵”、“包报名、包拿证”等自我宣传,不轻信口头承诺,任何承诺都应写进合同。

3、要参与职业资格类培训,要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件,不可自行作假或为考证默许培训机构弄虚作假。

4、要重视缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集保存,如一旦发生纠纷,应先与培训机构协商, 如不能解决,要及时向有关部门投诉维权。

投诉热点4:预付卡消费,办卡容易退卡难

预付式消费纠纷一直以来都是投诉热点,商家多以打折、让利或额外赠送等为由,诱导消费者提前预支未来并不确定的消费。受疫情影响,去年家政、健身等预付费类消费的相关纠纷增多。

商家服务质量与先前承诺大相径庭,引起消费者不满;商家使用格式合同并以“解释权归商家”等“霸王条款”限制消费者权利;部分经营者不与消费者签订书面合同,双方的权利义务以预付卡上的几条格式说明或口头约定替代,一旦发生消费纠纷,解决难度大。此外,办卡容易退卡难,经营者转让、关门、倒闭、跑路等问题频发也是预付式消费投诉的主要内容。

针对预付式消费,成都市消协提醒消费者 :

1、要谨慎选择交易对象,警惕高折扣可能带来的高风险, 不要被商家优惠折扣所迷惑,要根据自己的实际需要,理性购买充值预付式消费卡,尽量不购买或办理预存大笔金额的预付卡;

2、要充分了解经营者的经营状况与诚信度,切莫轻信广告和商家的口头承诺,应尽量与商家签订合同,签合同时还要仔细甄别合同中的不平等条款;

3、要充分了解预付式消费的各项规定和注意事项,避免因自身原因造成权益受损。每次消费后要核对卡内金额,并妥善保存好消费票据;四与商家发生争议时,要保持冷静,理性维权、合理表达诉求,对故意拖延推诿履行经营者义务的商家,要及时向相关部门投诉维权。

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