11月1日,由省政务服务和资源交易服务中心、 人力资源社会保障厅、省委省直机关工委、省发展改革委、省总工会、共青团四川省委、省妇联、自贡市政府共同主办的四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛在自贡举办。省政务服务和资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉,中国电信四川公司党委书记、总经理郑成渝,自贡市人大常委会主任谭豹出席并致辞。
本次大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题,自9月24日启动以来,经过层层选拔省本级、市(州)、分中心共30支参赛队伍最终有12支队伍进入总决赛。
大比武 千年盐都迎来巅峰对决
“强新时代技能、促高质量发展”“12345热线、百姓连心桥”……从自贡高铁站到主城区,从赛场外到赛场内,随处可见本次大赛的口号标语,千年盐都充满了浓厚的大赛氛围。
12支参赛队伍着装统一、精神抖擞,总决赛现场高潮迭起、精彩万分。在业务技能问答环节,选手们扎实的基本功、迅速的答题反应令人赞叹,所有人你追我赶,紧咬比分。
在营商环境争优比拼环节采用“一站到底”赛制:48位选手全体起立,答错立刻在本轮出局,直接把现场的紧张感和氛围感拉满。最终,经过10轮比拼,来自省本级代表队46号选手笑傲群英、站到最后。
营商环境争优比拼“一站到底”
在公认难度最大、最受人期待的情景模拟测试环节,“求助群众”和选手进行了真实接电场景模拟,极大考验选手们的随机应变能力。“我打了四次电话,难道你们都没有我的来电记录吗?”“你们没错,都是我的错,对吧?”比赛现场,面对一位“求助群众”颇为苛刻的责难,话务员冷静、专业、规范的应对赢得了观众掌声和评委赞许。
在讲好热线故事环节,选手们更是使出了十八般武艺,通过歌舞、情景剧、诗朗诵等各种形式,充分展示了本地热线的亮点工作和热线人“为民服务守初心,履职尽责解民忧”风采,节目精彩纷呈、高潮迭起。
“为天地立心、为百姓立命”,当诗圣杜甫穿越到千年后的成都,竟在当代12345热线人身上,找到了“为民服务”精神的延续;一个电话求助,挽救了一位爱跳舞的阿坝女孩的生命,令人泪目;直播送“福利”“好品”上链接,展示了12345热线解决“家人”问题的高效和贴心……一个又一个极具创意、精彩感人的演绎,赢得了一阵比一阵更热烈的掌声。
大练兵 以赛代练提升服务技能
最终,经过激烈的角逐,最终,省级热线团队获得一等奖,自贡市、绵阳市获得团队二等奖,宜宾市、巴中市、德阳市获得团队三等奖;省本级蒋敏获得个人一等奖,巴中市吴雪梅、绵阳市陈方方获得个人二等奖,达州市胡琼丹、资阳市王银莹、泸州市先焰梅、省税务局李璐洁获得个人三等奖;省级热线团队获得风采展示一等奖,绵阳市陈方方获得情景模拟一等奖,绵阳市胡秋容获得“学霸杯”,省本级张杨获得“恒心杯”。
“这次大赛参与面更广、赛制赛项更优,更加注重技能操作,突出营商环境、基层治理等重点内容。”四川省政务服务和资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉表示,热线的高质量发展离不开高素质、高技能的人才,这项赛事是全省职业技能大赛一类赛事,更是全省热线系统的“大比武”“大练兵”。
省教育厅、省公安厅、省国资委、省医保局、省直机关工会等省直相关部门的代表以及四川省税务局12366分中心、省总工会12351分中心、各市州12345从业代表、自贡市相关部门代表媒体代表们共500 余人到现场观摩。
川网传媒记者 邓柯
(省政务服务和资源交易服务中心供图)