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好消息!办事不用来回跑 国庆节后社保业务启动“一窗式”办理!

2017-09-29 10:23

国庆节后,成都市社保业务办理全面启动综合柜员制,直接“对标”银行柜台服务,所有业务实行一窗办结,群众再也不用来回跑。今日,记者从市人社局举行新闻发布会上获悉,以“一制五化多平台”为体现架构的“成都市社保经办管理服务现代治理体系”10月9日正式运行,这意味着全市社保经办服务总体实现了变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务。

那么社保办事群众将享受到哪些便利呢?据市人社局相关负责人介绍,除了线下业务办理由多头受理变一窗办结,不让群众多窗口来回跑之外,个人业务还将由属地办理变全城通办,业务档案由纸质流转变影像传输,减少群众证件复印件等纸质材料提供。同时,线上业务办理由计算机终端向移动自助终端延伸,也即是群众以后还可以通过单位客户端、手机APP、社保微信、自助终端设备等租住服务的“网络平台”办理业务。

实行综合柜员制

所有社保业务“一窗式”办理‍

  “经过一年时间的项目建设,全险种、全业务、全地域的‘成都市社保经办管理服务现代治理体系’建设总体完成,国庆节后就将正式启动运行,这将为社保办事群众带来极大便利。”据相关负责人介绍,本次启动的经办体系以”1+6“信息系统3.0版位支撑,核心架构即“一制五化多平台”。

具体而言, “一制”即指综合柜员制。据介绍,综合柜员制类似于银行的柜台服务,全市社保经办大厅业务办理由多头受理变为由业务受理区一窗受理,改变办事群众一项业务来回跑模式实行“一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结”。“这个‘一窗式’服务不是简单的将几个窗口的业务集中在一个窗口受理,而是通过对所有业务进行流程再造,由信息系统智能分配。”相关负责人表示,群众仅需在受理业务窗口办事即可,不用多个窗口来回跑路。同时,非即时办结业务还将明确限时办结,会通过短息、电话通知办事群众业务办理情况。‍‍

记者了解到,这就改变了传统经办模式中单平台、多处室、多模块、属地化、多部门、上账慢等弊端。以办理基本养老金业务为例,按照以前的经办模式,需要在养老待遇核定处、征集处、基金管理处等7各处室来回办理,随着本次经办体系启动,只需在业务受理区办理即可。同时,打破属地化意味着群众社保业务办理可以遵循就近原则。“目前,经办体系启动后,参保、缴费、待遇申领等个体业务就可以实现全市通办了,方便群众可以就近就地办理社保业务。”据相关负责人说到。此外,“五化”即指网厅一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、信息服务多样化、运行监控适时化。


多平台办理社保业务

下一步将实现足不出户“掌上”办理

记者了解到,“多平台”指包括各级社保经办大厅、基层社保经办平台、银行社保柜台、12333咨询电话等人工服务的“实体平台”和以社保业务网上经办为主导,辅以单位客户端、手机APP、社保微信、自助终端设备等自助服务的“网络平台”。

 “与此次经办体系启动同步,10月9日我们也将启用根据全新经办流程改造的社保经办大厅。”相关负责人说到。昨日,记者来到了位于营门口社保大赛二楼即将启用的社保经办大厅。改造后的经办大厅取消了各个业务处室窗口,统一为业务受理区,形成了包括前台受理、后台审核、自助服务、咨询服务、金融服务、等候休息等8个区域的综合柜员制社保经办服务大厅,并配备排号机、自助服务一体机、高拍仪、电子签名板、扫瞄仪等设施设备。

在各级社保经办大厅之外,市人社局还下延基层平台业务由乡镇(街道)、村(社区)逐步向银行网点、社区超市等拓展,业务项目由33项扩大到43项。记者了解到,目前我市社保业务基层办理网点有500多个,并启动各个体参保缴费业务同城通办,群众可就近就地办理社保业务。同时,我市还在武侯区、金牛区试点,通过合作银行网点办理社保业务,目前可在全市工行、建行6各网点办理参保缴费、社保查询等30余项业务,下一步将与更多银行合作,推广更多网点经办社保业务。

 “我们还将拓展网络平台,将社保经办服务重心向‘线上’转移,实现参保单位和个人足不出户即可享受 ‘7×24小时’无站式社保公共服务。”据相关负责人介绍,在网上经办业务为主导之外,我市还将拓展手机APP业务和微信、支付宝社保业务。记者了解到,目前已推出成都智慧人社、人社通(成都)等APP产品,目前可支持社保参保、缴费、待遇领取等信息查询功能,下一步将开通个人参保、停保、缴费等办理功能。值得一提的是。我市还与腾讯、蚂蚁金服等网络公司合作,已在微信、支付宝的城市服务功能内开通了社保缴费信息查询功能,下一步也将开通个人参保、停保、缴费等办理功能。

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