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省消委会发布线上平台二手车调查报告: 58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源

2021-03-04 11:01

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58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源;优信二手车要先交定金,才能看合同条款,且要收取运费千元不等。此外,各平台还存在收费事项告知不清,转嫁GPS费等情况……今日,四川省消委会对外发布线上平台二手车购买调查报告,其中六成已购二手车消费者遭遇了这些问题。

二手车交易量上升,众多网购平台涌现

2018年,我国新车总销量为2808万辆,同比下降了2.8%,这是自1990年来的首次年度下降;同年,中国二手车全年交易量为1382万辆,同比增长了11.46%。一减一增,说明消费者的购车选择发生了改变。也是这一年,二手车线上交易平台集中涌现,众多明星代言的二手车交易广告在电视、视频平台、楼宇高频轰炸。二手车网购是否存在一些问题和消费痛点?

省消委会委托第三方机构调查数月

去年9至12月,四川省消委会委托第三方调查机构,对二手车网购情况进行了调查。调查人员以消费者身份,通过线上浏览、预约看车、线下看车等方式,体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上购车流程。共采集体验式调查样本51个、合同16份,部分二手车交易平台主要存在以下问题。

涉嫌发布虚假车源吸引消费者

调查人员在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本。其中,58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符;人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

线上二手车车辆信息与实车不符

此次调查,体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息,并预约线下看车,发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象,主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

收费事项告知不清,转嫁GPS费

调查还发现,淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款,但存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。

各平台及商家存在收取GPS使用费的情况,GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的,若未征得消费者同意将GPS使用费转嫁给消费者,单方面加重了消费者的义务。

优信二手车:要看合同条款,先交定金

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优信二手车 图/视觉中国

体验过程中,五个平台均可先看车,选定车辆后再交定金。但优信二手车只提供线上看车,且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。该行为是对消费者知情权的侵害,在调查中还发现,在优信二手车购买车辆,均需要支付1000-3000不等运费。

交易合同存在“霸王条款”

四川手机报记者了解到,本次调查收集到商家合同10份、平台合同6份。调查机构人员发现,从合同形式看,有买卖(销售)合同和居间服务合同,合同主体有三方(买方、卖方、居间方)和两方(买方、卖方)。从合同名称看,有二手车买卖居间服务合同、车辆销售合同、委托购车&交易保障服务合同等多种形式。主要存在两个方面问题:一是免除经营者责任,排除消费者权利。9份合同中有“里程不负责条款”,10份合同中有“车况免责条款”。如,商家提供的《二手车销售协议》约定:“签字当日,与车辆相关的一切法律风险,皆由乙方(买方)承担。”但根据该合同显示,此时车辆尚未实际交付,车辆并不在消费者的控制之下,此时就由消费者承担风险(如车辆毁损、灭失、造成第三方伤害等)显失公平。

有的合同中约定“免除所有情况下经营者质量保证、车辆型号、配置真实性等方面的责任”,二手车线上交易平台通过格式条款单方免除了其在二手车交易中对里程、车况、售后服务等事项中负有法定责任,排除了消费者的权利,显失公平,属于“霸王条款”。二是合同重要信息约定不明,易产生纠纷。合同对标的车辆约定了车辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号,但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全,包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定

58同城:先把错误信息下架,次日又上架

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58同城放心车 图/视觉中国

调查中,体验员还对58同城展示车辆信息虚假现象进行了投诉,58同城先将该错误车辆信息下架,次日又将错误车辆信息重新上架。说明平台对车辆信息真实性的审核上把关不严,且在部分消费者投诉之后,仍未更改相应信息。

侵害消费者隐私权、个人信息权

体验式调查中,存在多个销售员多次联系推销情况。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车辆在自己店内,但调查员前往门店后发现并非线上预约车辆。

此外,优信有5位销售员要求添加体验员微信并联系推销。

省消委会提醒:购买二手车,注意这四大点

对此,省消委会提醒市民:在线上购买二手车时要注意,不入低价陷阱,不轻信口头承诺。在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台。二是细看条款,谨慎签订购车合同,务必对车辆信息一致性、真实性进行核实,在合同中明确收费项目和金额,对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看,关注交易的关键环节。三是线下仔细验车,看随车文件是否齐全,验证法定证明文件是否交付齐全,如《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等;看重要部件状态,可以委托第三方检测机构查验有无结构性损伤;看车辆外观,验明有无瑕疵。四是留存证据,及时维权。要注意收集保存相关证据,包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据,一旦发现权益受损,及时向平台方进行反馈,必要时依法进行投诉,主动维护自身合法权益。

省消委会副秘书长:将约谈平台,监督整改

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“发布调查报告只是第一步,后续我们将约谈相关网络平台,由平台提出整改措施,我们进行监督。如限期内未进行整改,我们会将涉嫌虚假宣传的相关问题移送至相关行政部门。同时,针对虚假宣传的相关问题,我们会提起相应的消费者民事公益诉讼。”四川省消委会副秘书长肖勇告诉四川手机报记者。

省消委会相关负责人表示,希望行业、商协会、二手车市场主体携手推进二手车市场的健康发展,及时出台行业服务规范和自律公约。制定推广二手车买卖合同示范文本,避免因合同约定不清产生的消费纠纷,有效保护消费者合法权益等。

(四川手机报 秦菲)

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